Termes & conditions

Cette page (ainsi que notre politique de confidentialité, nos conditions d'utilisation et notre politique d'utilisation acceptable) vous fournit des informations sur nous et les conditions générales légales (conditions) selon lesquelles nous vous vendons l'un des produits (produits) répertoriés sur notre site Web (notre site).

Ces conditions s'appliqueront à tout contrat entre nous pour la vente de produits à vous (le « contrat »). Veuillez lire attentivement ces conditions et vous assurer de les comprendre avant de commander des produits sur notre site. Veuillez noter qu'avant de passer une commande, il vous sera demandé d'accepter ces conditions. Si vous refusez d'accepter ces conditions, vous ne pourrez pas commander de produits sur notre site.

Vous devez imprimer une copie de ces Conditions ou les enregistrer sur votre ordinateur pour référence ultérieure.

Nous modifions ces Conditions de temps à autre comme indiqué dans la clause 12. Chaque fois que vous souhaitez commander des Produits, veuillez consulter ces Conditions pour vous assurer que vous comprenez les conditions qui s'appliqueront à ce moment-là.
Ces Conditions et tout Contrat entre nous sont uniquement rédigés en anglais.

politique de confidentialité

Quelles informations collectons-nous à votre sujet ?

Des données sont collectées auprès de vous lorsque vous choisissez de commander des produits chez nous ou lorsque vous choisissez de vous inscrire à notre newsletter. Les informations collectées peuvent inclure le nom, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone, les détails de la carte et l'adresse e-mail.

Nous pouvons collecter des informations d'identification non personnelles sur les utilisateurs chaque fois qu'ils interagissent avec notre site. Les informations d'identification non personnelles peuvent inclure le nom du navigateur Internet, le type d'ordinateur et des informations techniques sur les moyens de connexion des utilisateurs à notre site Web, tels que le système d'exploitation et les fournisseurs de services Internet utilisés et d'autres informations similaires.

Les données privées et sensibles sont envoyées via un canal de communication sécurisé SSL et sont cryptées et protégées par des signatures numériques.

Comment utiliserons-nous les informations vous concernant ?

Des informations sont collectées à votre sujet pour nous permettre de traiter toutes les commandes que vous passez, de gérer votre compte en ligne et de vous envoyer par courrier électronique des offres de produits pertinentes si vous avez opté pour notre newsletter. Si vous souhaitez vous désinscrire, veuillez cliquer sur « se désinscrire » sur toutes les newsletters, « se désinscrire » sur la page de votre compte ou bien veuillez nous contacter au 01643 455589 et nous vous retirerons de notre liste de diffusion de newsletter.

Lors du traitement de votre commande, nous pouvons transmettre vos coordonnées à des agences de référence de crédit et de prévention des fraudes et les utiliser. Nous envoyons également votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone de contact et, dans certains cas, votre adresse e-mail à nos services d'expédition, qui comprennent :

•        Courrier du Royaume-Uni
•        FedEx
•        Interconnexion
•        Stiller
•        Expédition LV

ModFurnit ne partagera jamais aucune de vos informations personnelles avec des sociétés tierces à des fins de marketing.

Commercialisation

ModFurnit souhaite vous contacter pour vous proposer des offres de produits et des promotions susceptibles de vous intéresser. Si vous vous êtes inscrit ou avez consenti à cela, nous vous contacterons par e-mail.

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Accès à vos informations et rectification

Nous souhaitons nous assurer que les informations que nous détenons à votre sujet sont à jour et correctes à tout moment. Si vous souhaitez recevoir une copie de tout ou partie des informations que nous détenons à votre sujet, vous avez le droit de le faire. Vous pouvez nous en faire la demande par e-mail ou par écrit. 

Vous pouvez également nous demander de supprimer ou de modifier toute information que nous détenons à votre sujet et que vous jugez inexacte. Vous pouvez le faire par e-mail, par téléphone ou par écrit.

Autres sites Web

Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web. Notre politique de confidentialité s'applique uniquement à notre site Web. Si vous cliquez sur un lien de notre site Web vers un autre, assurez-vous de lire la politique de confidentialité de ce site Web.

1. INFORMATIONS SUR NOUS

Nous exploitons le site Web www.ModFurnit.co.uk. Nous sommes Homes Direct 365 Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le nom de société LLC 

2. COMMENT NOUS CONTACTER

Vous pouvez nous contacter en téléphonant à notre service client au 01643 455589 ou en nous écrivant par e-mail à sales@ModFurnit.com

Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l'adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.

Le terme « écrit » inclut les courriers électroniques. Lorsque nous utilisons les mots « écrit » ou « écrit » dans les présentes conditions, cela inclut les courriers électroniques.

SI VOUS ÊTES UN CONSOMMATEUR

3. ANNULATION
   Cette clause ne s'applique que si vous êtes un consommateur
   
   

Votre droit d'annulation

Vos droits d'annuler votre contrat avec nous sont régis par la loi sur les droits des consommateurs de 2015 et le règlement sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) de 2013.

Si votre contrat avec nous a été conclu en dehors de nos locaux ou à distance, vous avez le droit d'annuler votre contrat jusqu'à l'expiration d'un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Si plusieurs produits ont été commandés et sont livrés à des jours différents, votre droit d'annulation prend fin à l'expiration d'un délai de 14 jours suivant le jour où le dernier des produits commandés entre en votre possession physique. Une fois que nous avons été informés que vous souhaitez retourner un produit, vous disposez de 14 jours supplémentaires à compter de la date à laquelle vous avez informé le détaillant de votre annulation pour retourner les marchandises. 

Si vous estimez que le(s) Produit(s) livré(s) sont défectueux,

Si vous nous contactez pour annuler un contrat, le moyen le plus simple de le faire est de remplir le formulaire d'annulation figurant à la fin des présentes conditions générales. Un lien vers le formulaire d'annulation du site Web sera inclus dans notre confirmation d'expédition. Si vous utilisez cette méthode, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons bien reçu votre annulation.

Si vous préférez ne pas utiliser le formulaire de rétractation, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées postales et électroniques ci-dessus. Si vous nous envoyez votre avis de rétractation par e-mail ou par courrier, votre rétractation prend effet à compter de la date à laquelle vous nous envoyez l'e-mail ou la lettre. Par exemple, vous nous aurez prévenus à temps si vous envoyez votre lettre au dernier courrier le dernier jour du délai de rétractation ou si vous nous envoyez un e-mail avant minuit ce jour-là. Veuillez vous assurer de mentionner votre numéro de commande.

Si nous devons vous contacter ou vous donner un avis par écrit, nous le ferons par e-mail ou par courrier affranchi à l'adresse que vous nous avez fournie dans votre commande.

4. PLAINTES

Nous nous efforçons de fournir un service de qualité. Si vous souhaitez à tout moment discuter avec nous de la manière dont nous pourrions améliorer la prestation de nos services, si vous n'êtes pas satisfait du service que vous avez reçu ou si vous avez d'autres réclamations concernant votre commande ou autre, vous devez nous contacter :

Par e-mail : sales@ModFurnit.co.uk ; ou

Par téléphone : 01643 455589.

Nous nous efforcerons de résoudre tout problème le plus rapidement possible, d'enquêter soigneusement et rapidement sur toute plainte et de vous faire part de nos conclusions.

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation, vous avez le droit de faire résoudre votre problème par le biais d'un mode alternatif de résolution des litiges. Nous sommes membres du Furniture Ombudsman Scheme à cet effet. Nous avons fourni un lien vers le Furniture Ombudsman sur notre site Web ( cliquez ici ). Vous pouvez également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE ( cliquez ici )

5. NOTRE CONTRAT AVEC VOUS

Nos pages d'achat vous guideront à travers les étapes à suivre pour passer une commande chez nous. Notre processus de commande vous permet de vérifier et de corriger toute erreur avant de nous soumettre votre commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque page du processus de commande.

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande à l'écran et par e-mail de notre part, confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Cependant, veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée.

Nous vous confirmerons notre acceptation de votre commande en vous envoyant un autre e-mail à l'issue duquel le contrat entrera en vigueur entre vous et nous.

Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et ne vous facturerons pas le produit. Cela peut être dû à une rupture de stock du produit, à des limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement pas prévoir, à une erreur dans le prix ou la description du produit ou à l'impossibilité de respecter un délai de livraison que vous avez spécifié. Si vous avez déjà payé le(s) produit(s), nous vous rembourserons le montant total payé, y compris les frais de livraison facturés, dans les meilleurs délais.

Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et vous en informerons lorsque nous accepterons votre commande. Il nous sera utile que vous nous communiquiez le numéro de commande chaque fois que vous nous contacterez au sujet de votre commande.

6. RESTRICTION D'ÂGE

Cette clause ne s'applique que si vous êtes un consommateur

Si vous êtes un consommateur, vous ne pouvez acheter des produits sur notre site que si vous avez au moins 18 ans.

7. NOTRE RESPONSABILITÉ SI VOUS ÊTES UN CONSOMMATEUR

Cette clause ne s'applique que si vous êtes un consommateur

Si nous ne respectons pas les présentes Conditions, nous sommes responsables de toute perte ou de tout dommage que vous subissez et qui est une conséquence prévisible de notre violation des présentes Conditions ou de notre négligence, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou de tout dommage qui n'est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il s'agit d'une conséquence évidente de notre violation ou s'il a été envisagé par vous et nous au moment de la conclusion du présent contrat.

Le produit qui vous est fourni est destiné uniquement à un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser le produit à des fins commerciales, professionnelles ou de revente. Nous excluons entièrement toute responsabilité envers vous pour toute perte consécutive, perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale qui pourrait résulter de notre manquement à l'exécution du contrat ou de la non-conformité du produit au contrat.

Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité pour :

•  décès ou blessure corporelle causés par notre négligence ;
•  fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;
•  toute violation des conditions impliquées par l’article 12 de la loi sur la vente de marchandises de 1979 (titre et possession paisible) ;
•  toute violation des conditions implicites dans les articles 13 à 15 de la loi sur la vente de marchandises de 1979 (description, qualité satisfaisante, adéquation à l'usage et échantillons) ; et
•  produits défectueux en vertu de la loi sur la protection du consommateur de 1987.
  
  

8. SI VOUS ÊTES UN CLIENT COMMERCIAL

Cette clause s'applique uniquement si vous êtes un client professionnel.

Si vous n'êtes pas un consommateur, vous, en tant que personne physique concluant le contrat au nom de l'entreprise, confirmez que vous avez le pouvoir d'engager toute entreprise au nom de laquelle vous utilisez notre site pour acheter des produits.

Les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité, nos Conditions d'utilisation et notre Politique d'utilisation acceptable constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous et remplacent et éteignent tous les accords, promesses, assurances, garanties, représentations et ententes antérieurs entre nous, qu'ils soient écrits ou oraux, concernant son objet.

Vous reconnaissez qu'en concluant le présent Contrat, vous ne vous fiez à aucune déclaration, représentation, assurance ou garantie (faite de manière innocente ou par négligence) qui n'est pas énoncée dans les présentes Conditions ou dans notre Politique de confidentialité, nos Conditions d'utilisation et notre Politique d'utilisation acceptable.

Vous et nous convenons qu'aucun d'entre nous ne pourra prétendre à une quelconque réclamation pour fausse déclaration innocente ou négligente ou pour une déclaration inexacte fondée sur une quelconque déclaration figurant dans le présent Contrat.

9. NOTRE RESPONSABILITÉ SI VOUS ÊTES UNE ENTREPRISE

Cette clause s'applique uniquement si vous êtes un client professionnel

Nous fournissons les Produits uniquement pour un usage interne à votre entreprise, et vous acceptez de ne pas utiliser le Produit à des fins de revente.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut notre responsabilité pour :

- décès ou blessure corporelle causés par notre négligence ;

- fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;

- violation des conditions impliquées par l'article 12 de la loi sur la vente de marchandises de 1979 (titre et possession paisible) ; ou

- produits défectueux au sens de la loi sur la protection du consommateur de 1987.

Sous réserve de la clause 19, nous ne serons en aucun cas responsables envers vous, que ce soit par contrat, délit (y compris négligence), violation d'une obligation légale ou autre, découlant ou en relation avec le Contrat pour :

- toute perte de bénéfices, de ventes, d’activité ou de revenus ;

- perte ou corruption de données, d’informations ou de logiciels ;

- perte d’opportunité commerciale ;

- perte des économies anticipées ;

- perte de clientèle; ou

- toute perte indirecte ou consécutive.

Sous réserve de la clause 19, notre responsabilité totale envers vous concernant toutes les pertes découlant du Contrat ou en relation avec celui-ci, que ce soit en vertu d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'une violation d'une obligation légale ou autre, ne dépassera en aucun cas le prix du ou des Produits.

Sauf mention expresse dans les présentes Conditions, nous ne faisons aucune déclaration, garantie ou engagement concernant les Produits. Toute déclaration, condition ou garantie qui pourrait être implicite ou incorporée dans les présentes Conditions par la loi, la common law ou autrement est exclue dans toute la mesure permise par la loi. En particulier, nous ne serons pas responsables de nous assurer que les Produits sont adaptés à vos besoins.

10. NOS PRODUITS

Les images des Produits sur notre site sont fournies à titre indicatif uniquement. Bien que nous ayons fait tous les efforts possibles pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs sur votre ordinateur reflète exactement la couleur des Produits. Vos Produits peuvent différer légèrement de ces images.

Bien que nous ayons fait tous les efforts possibles pour être aussi précis que possible, toutes les tailles, poids, capacités, dimensions et mesures indiquées sur notre site ne sont qu'approximatives. Les dimensions sont fournies sur la base du point le plus large du produit, sauf indication contraire expresse

L'emballage des Produits peut différer de celui présenté sur les images de notre site.

11. UTILISATION DE NOTRE SITE

Votre utilisation de notre site est régie par nos Conditions d'utilisation et notre Politique d'utilisation acceptable. Veuillez prendre le temps de les lire, car elles comprennent des conditions importantes qui s'appliquent à vous.

12. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement conformément à notre politique de confidentialité. Veuillez prendre le temps de lire notre politique de confidentialité, car elle comprend des conditions importantes qui s'appliquent à vous. À tout moment, nous conserverons et utiliserons vos informations personnelles conformément au RGPD. Toutefois, si nous ne le faisons pas à un moment donné, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

13. NOTRE DROIT DE MODIFIER CES CONDITIONS

Nous modifions ces Conditions de temps à autre. Veuillez consulter le haut de cette page pour savoir quand ces Conditions ont été mises à jour pour la dernière fois et quelles Conditions ont été modifiées.

Chaque fois que vous commandez des Produits chez nous, les Conditions en vigueur au moment de votre commande s'appliqueront au Contrat entre vous et nous.

Nous pouvons réviser ces conditions telles qu'elles s'appliquent à votre commande de temps à autre pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes.

Si nous devons réviser ces Conditions telles qu'elles s'appliquent à votre commande, nous vous contacterons pour vous donner un préavis raisonnable des modifications et vous indiquer comment annuler le contrat si vous n'êtes pas satisfait des modifications.

14. VOTRE DROIT DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT EN TANT QUE CONSOMMATEUR

Cette clause ne s'applique que si vous êtes un consommateur

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit légal d'annuler un contrat en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires) pendant la période définie ci-dessous dans la clause 13.1. Cela signifie que pendant la période concernée, si vous changez d'avis ou décidez pour toute autre raison que vous ne souhaitez pas recevoir ou conserver un produit, vous pouvez nous informer de votre décision d'annuler le contrat et recevoir un remboursement. Des conseils sur votre droit légal d'annuler le contrat sont disponibles auprès de votre Citizens' Advice Bureau local ou de votre bureau des normes commerciales. Veuillez vous référer à la clause 3 ci-dessus pour savoir comment annuler votre contrat avec nous.

Toutefois, ce droit de rétractation ne s'applique pas dans le cas de :

1. a) Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
2. b) Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'étiquette de sécurité des produits a été retirée ou altérée après la livraison ; ou
3. c) tout Produit qui se retrouve mélangé de manière indissociable avec d’autres articles après leur livraison.

Votre droit légal d'annuler un contrat commence à la date de la confirmation d'expédition (la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail pour confirmer notre acceptation de votre commande), c'est-à-dire à la date à laquelle le contrat entre nous est formé. Votre délai pour annuler le contrat dépend alors de ce que vous avez commandé et de la manière dont il est livré, mais vous aurez généralement 14 jours à compter de la date à laquelle le produit est entré en votre possession physique pour le faire. Une fois que nous avons été informés que vous souhaitez retourner un produit, vous disposez de 14 jours supplémentaires à compter de la date à laquelle le détaillant a informé le détaillant de son annulation pour retourner les marchandises.  

Si vous annulez votre contrat, nous :

vous rembourser le prix que vous avez payé pour les Produits. Cependant, veuillez noter que nous sommes autorisés par la loi à réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises, si cela a été causé par votre manipulation de ces dernières d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin ;

Nous vous rembourserons les frais de livraison que vous avez payés, bien que, comme le permet la loi, le remboursement maximal correspondra aux frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons (à condition qu'il s'agisse d'un mode de livraison courant et généralement acceptable). Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit sous 3 à 5 jours à un coût donné, mais que vous choisissez de vous faire livrer le produit sous 24 heures à un coût plus élevé, nous vous rembourserons uniquement le montant que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.

effectuer tout remboursement qui vous est dû dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les délais indiqués ci-dessous :

Si vous avez reçu le Produit et que nous ne vous avons pas proposé de le récupérer : 14 jours après le jour où nous recevons le Produit de votre part ou, si c'est plus tôt, le jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le Produit.

Si vous n’avez pas reçu le Produit ou si vous l’avez reçu et que nous vous avons proposé de le récupérer : 14 jours après que vous nous ayez informé de votre décision d’annuler le Contrat.

Si vous nous avez retourné les Produits en vertu de cette clause parce qu'ils sont défectueux, mal décrits ou pour toute autre non-conformité avec le Contrat, nous vous rembourserons intégralement le prix du ou des Produits, ainsi que les frais de livraison applicables.

Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour payer. Si vous avez utilisé des bons d'achat pour payer le produit, nous pouvons vous rembourser sous forme de bons d'achat.

Si un Produit vous a été livré avant que vous ne décidiez d'annuler votre Contrat :

Vous devez ensuite nous le retourner sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez fait part de votre souhait de résilier le Contrat. Si nous vous avons proposé de récupérer le Produit (nous vous contacterons pour vous en informer), nous récupérerons les Produits à l'adresse à laquelle ils ont été livrés. Nous vous contacterons pour convenir d'un moment approprié pour la collecte ;

Sauf si le Produit est défectueux, mal décrit ou refusé en raison d'une autre non-conformité avec le Contrat, vous serez responsable des frais de retour des Produits. Si le Produit est un produit qui ne peut pas être retourné par la poste, nous estimons que si vous utilisez le transporteur qui vous a livré le Produit, ces frais ne devraient pas dépasser les sommes que nous vous avons facturées pour la livraison. Si nous avons proposé de récupérer le Produit chez vous, nous vous facturerons les frais directs de récupération dont nous vous informerons à l'avance.

En tant que consommateur, nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes au présent contrat. En tant que consommateur, vous disposez de droits légaux concernant les produits défectueux, mal décrits ou non conformes au contrat. Ces droits légaux ne sont pas affectés par votre droit de retour et de remboursement prévu par la présente clause 9 ou par toute autre disposition des présentes conditions générales. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre Citizens' Advice Bureau local ou de votre bureau des normes commerciales.

15. LIVRAISON

Nous vous contacterons avec une date de livraison estimée après l'acceptation de votre commande comme indiqué dans la clause 5.

Nous vous livrerons le(s) Produit(s) dès que raisonnablement possible et dans tous les cas dans un délai de livraison de 16 semaines. Notre estimation de livraison dépend du(des) Produit(s) commandé(s) car la nature du(des) Produit(s) signifie que tous les Produits annoncés sur notre site Web ne sont pas en stock.

Il peut arriver que notre livraison soit affectée par un événement indépendant de notre volonté. Dans ce cas, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement indépendant de notre volonté, mais s'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour les produits que vous avez payés mais non reçus. Voir la clause 19 pour connaître nos responsabilités lorsque cela se produit.

Tous les produits livrés doivent être signés. Si personne n'est disponible à votre adresse pour prendre livraison, nous vous laisserons une note indiquant que les produits ont été retournés à nos locaux. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour organiser une nouvelle livraison. Si vous ne réorganisez pas la livraison, nous vous contacterons pour obtenir des instructions supplémentaires et pourrons vous facturer des frais de stockage et d'éventuels frais de livraison supplémentaires. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou de réorganiser la livraison ou la collecte, nous pourrons résilier le contrat et vous rembourser les sommes qui vous ont été versées, sous réserve de déduction de 20 % de frais de réapprovisionnement.

La livraison d'une commande sera complétée lorsque nous livrerons les produits à l'adresse que vous nous avez indiquée et les produits seront sous votre responsabilité à partir de ce moment.

Vous êtes propriétaire des Produits une fois que nous avons reçu le paiement intégral, y compris tous les frais de livraison applicables.

Le délai de livraison ne sera pas essentiel, cependant, si nous manquons le délai de livraison pour un produit, vous pouvez annuler votre commande immédiatement si l'une des conditions suivantes s'applique :

1. a) nous avons refusé de livrer les Produits ;
2. b) la livraison dans le délai de livraison était essentielle (compte tenu de toutes les circonstances pertinentes) ; ou
3. c) vous nous avez indiqué avant que nous acceptions votre commande que la livraison dans le délai de livraison était essentielle.

Si les circonstances mentionnées dans cette clause aux paragraphes (a) à (c) ci-dessus s'appliquent, mais que vous ne souhaitez pas annuler votre commande immédiatement, ou n'avez pas le droit de le faire en vertu de la clause 13, vous pouvez nous donner un nouveau délai de livraison, qui doit être raisonnable, et vous pouvez annuler votre commande si nous ne respectons pas le nouveau délai.

Quelle que soit la nature du produit commandé, la livraison est supposée avoir lieu au rez-de-chaussée d'un local accessible à notre véhicule de livraison. Si vous avez des raisons de penser que la livraison pourrait être entravée par un accès difficile, vous devez nous contacter pour convenir d'une livraison à un autre endroit.

Nos livreurs livreront le(s) Produit(s) avec un soin et une compétence raisonnables.

Si la livraison est requise dans des locaux ou une partie de locaux accessibles uniquement par des escaliers ou un ascenseur, ou qui pourraient impliquer le transport du Produit dans des espaces restreints, vous devez :

1. a) nous informer avant la livraison des éventuelles difficultés auxquelles nos livreurs pourraient être confrontés
2. b) s'assurer que le parcours menant au point de livraison souhaité est libre de tout obstacle ou objet susceptible d'être endommagé
3. c) s'assurer que les murs, les portes et tout autre équipement ou accessoire avec lesquels le produit pourrait entrer en contact pendant la livraison sont couverts ou protégés

Nos livreurs feront tout leur possible pour livrer le produit au point de livraison souhaité. Ils peuvent toutefois refuser de le faire s'ils estiment raisonnablement que cela pourrait endommager le produit, vos locaux, vos installations ou eux-mêmes. Dans ces circonstances, le produit sera livré à un point de livraison déterminé par les livreurs agissant de manière raisonnable.

16. LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous livrons dans les pays répertoriés sur cette page (Destinations de livraison internationales). Cependant, il existe des restrictions sur certains produits pour certaines destinations de livraison internationales. Veuillez donc consulter attentivement les informations sur cette page avant de commander des produits.

Si vous commandez des produits sur notre site pour une livraison vers l'une des destinations de livraison internationales, votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation qui sont appliqués lorsque la livraison atteint cette destination. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas prévoir leur montant.

Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d'importation. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays dans lequel les produits sont destinés. Nous ne serons pas tenus responsables si vous enfreignez une telle loi.

16. PRIX DES PRODUITS ET FRAIS DE LIVRAISON

Les prix des Produits seront ceux indiqués sur notre site au moment où vous passez votre commande. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que les prix des Produits sont corrects au moment où les informations pertinentes ont été saisies dans le système.

Notre site contient cependant un grand nombre de produits. Il est toujours possible que, malgré nos efforts raisonnables, certains des produits de notre site soient mal tarifés. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous contacterons pour vous en informer et vous proposerons de continuer à acheter le produit au prix correct ou d'annuler votre commande. Nous ne traiterons pas votre commande tant que nous n'aurons pas reçu vos instructions. Si nous ne parvenons pas à vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande, nous considérerons la commande comme annulée et vous en informerons par écrit. Veuillez noter que si l'erreur de prix est évidente et sans équivoque et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme une erreur de prix, nous ne sommes pas tenus de vous fournir les produits au prix incorrect (inférieur).

Les prix de nos produits peuvent changer de temps à autre, mais les changements n'affecteront pas les commandes que vous avez déjà passées.

Le prix d'un Produit inclut la TVA (le cas échéant) au taux en vigueur au Royaume-Uni à ce moment précis. Toutefois, si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison, nous ajusterons la TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé l'intégralité des Produits avant que le changement de TVA ne prenne effet.

Le prix d'un Produit n'inclut pas les frais de livraison. Nos frais de livraison sont ceux qui vous sont indiqués lors du processus de paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande. Pour vérifier les frais de livraison applicables, veuillez vous référer à notre page de livraison ici.

17. COMMENT PAYER

Vous ne pouvez payer les Produits que par :

1. a) carte de débit ou carte de crédit (nous acceptons de temps à autre les cartes répertoriées sur notre site) ; ou
2. b) PayPal ; ou
3. c) Google Checkout.

Le paiement des Produits et de tous les frais de livraison applicables s'effectue à l'avance.

18. GARANTIES DU FABRICANT

Tous les produits que nous vendons sont accompagnés de la garantie standard du fabricant de 6 mois, comme indiqué dans la loi sur les droits des consommateurs de 2015 (CRA 2015).

Si vous êtes un consommateur, la garantie du fabricant s'ajoute à vos droits légaux en ce qui concerne les produits défectueux ou non conformes à la description et ne les affecte pas. Vous pouvez obtenir des conseils sur vos droits légaux auprès de votre Citizens' Advice Bureau local ou de votre bureau des normes commerciales.

19. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE

Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une quelconque de nos obligations en vertu d'un contrat causé par un événement indépendant de notre volonté. Un événement indépendant de notre volonté est défini ci-dessous.

Un événement hors de notre contrôle signifie tout acte ou événement échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans limitation, les grèves, lock-out ou autres actions industrielles par des tiers, les troubles civils, les émeutes, les invasions, les attaques terroristes ou les menaces d'attaques terroristes, la guerre (déclarée ou non) ou la menace ou la préparation d'une guerre, un incendie, une explosion, une tempête, une inondation, un tremblement de terre, un affaissement, une épidémie ou une autre catastrophe naturelle, ou une défaillance des réseaux de télécommunications publics ou privés ou l'impossibilité d'utiliser les chemins de fer, la navigation, les avions, les transports routiers ou d'autres moyens de transport publics ou privés.

Si un événement indépendant de notre volonté survient et affecte l'exécution de nos obligations en vertu d'un contrat :

1. a) nous vous contacterons dès que raisonnablement possible pour vous informer ; et
2. b) nos obligations au titre d'un Contrat seront suspendues et le délai d'exécution de nos obligations sera prolongé de la durée de l'Événement indépendant de notre volonté. Lorsque l'Événement indépendant de notre volonté affecte la livraison de Produits, nous fixerons avec vous une nouvelle date de livraison une fois l'Événement indépendant de notre volonté terminé.

Vous pouvez annuler un contrat affecté par un événement indépendant de notre volonté qui dure depuis plus de 30 jours. Pour annuler, veuillez nous contacter. Si vous choisissez d'annuler, vous devrez retourner (à nos frais) tous les produits concernés que vous avez déjà reçus, et nous vous rembourserons le prix que vous avez payé, y compris les frais de livraison.

20. COMMUNICATIONS ENTRE NOUS

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez nous contacter comme décrit dans la clause 2.

Si vous êtes une entreprise :

Tout avis ou autre communication que vous nous adressez, ou que nous vous adressons, en vertu ou en relation avec le Contrat doit être fait par écrit et doit être remis en personne, envoyé par courrier prépayé de première classe ou par tout autre service de livraison le jour ouvrable suivant ou par courrier électronique.

Un avis ou une autre communication sera réputé avoir été reçu : s'il est remis en mains propres, lorsqu'il est déposé à notre siège social ; s'il est envoyé par courrier affranchi de première classe ou par un autre service de livraison le jour ouvrable suivant, à 9h00 le deuxième jour ouvrable après l'envoi ou s'il est envoyé par courrier électronique, un jour ouvrable après la transmission.

Pour prouver la signification d'un avis, il suffira de prouver, dans le cas d'une lettre, que cette lettre a été correctement adressée, affranchie et déposée à la poste et, dans le cas d'un courrier électronique, que ce dernier a été envoyé à l'adresse électronique indiquée du destinataire.

Les dispositions de la présente clause ne s’appliquent pas à la signification d’actes de procédure ou d’autres documents dans le cadre d’une action en justice.

21. AUTRES TERMES IMPORTANTS

Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu d'un contrat à une autre organisation, mais cela n'affectera pas vos droits ou nos obligations en vertu des présentes conditions.

Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes Conditions à une autre personne que si nous y consentons par écrit.

Ce contrat est conclu entre vous et nous. Aucune autre personne n'aura le droit de faire valoir l'une quelconque de ses clauses, que ce soit en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers) ou autrement.

Chacun des paragraphes des présentes Conditions générales fonctionne indépendamment. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal ou inapplicable, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.

Si nous ne parvenons pas à exiger que vous remplissiez l'une de vos obligations en vertu des présentes Conditions, ou si nous ne faisons pas valoir nos droits à votre encontre, ou si nous tardons à le faire, cela ne signifiera pas que nous avons renoncé à nos droits à votre encontre et ne signifiera pas que vous n'êtes pas tenu de vous conformer à ces obligations. Si nous renonçons à un manquement de votre part, nous le ferons uniquement par écrit, et cela ne signifiera pas que nous renoncerons automatiquement à tout manquement ultérieur de votre part.

Si vous êtes un consommateur, veuillez noter que les présentes Conditions sont régies par le droit anglais. Cela signifie qu'un contrat d'achat de produits via notre site et tout litige ou réclamation découlant de celui-ci ou en rapport avec celui-ci seront régis par le droit anglais. Vous et nous convenons tous deux que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront une compétence non exclusive. Toutefois, si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez également intenter une action en justice en Irlande du Nord, et si vous résidez en Écosse, vous pouvez également intenter une action en justice en Écosse.

Si vous êtes une entreprise, un contrat et tout litige ou réclamation découlant de celui-ci ou en rapport avec celui-ci ou son objet ou sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis et interprétés conformément au droit de l'Angleterre et du Pays de Galles.

Si vous êtes une entreprise, nous convenons tous deux de manière irrévocable que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront la compétence exclusive pour régler tout litige ou toute réclamation découlant ou en relation avec un contrat ou son objet ou sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels).

Modes alternatifs de résolution des conflits

Le règlement extrajudiciaire des litiges est un processus dans lequel un organisme indépendant examine les faits d'un litige et cherche à le résoudre, sans que vous ayez à saisir un tribunal. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité une réclamation, vous pouvez contacter le fournisseur de règlement extrajudiciaire des litiges que nous utilisons. Vous pouvez déposer une réclamation auprès du Furniture Ombudsman via son site Web à l'  adresse https://www.thefurnitureombudsman.org/ . Le Furniture Ombudsman ne vous facturera pas le dépôt d'une réclamation et si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez toujours engager une procédure judiciaire. En outre, veuillez noter que les litiges peuvent être soumis pour résolution en ligne à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne disponible  ici .